电子商务已经融入了消费者生活的方方面面，人们足不出户、轻松点击，在电商渠道就可以购买到丰富的产品，但到了收货的时候麻烦就来了。现在除了少数大型电商在部分城市推出有定时送的业务外，绝大多数消费者仍需要与不同快递公司打交道，上班时间家里没人收货、写字楼或者小区物业不允许快递进入、寄存在保安或者前台的包裹出现遗失或者损坏……各种各样的问题成了物流配送“最后100米”的困境。

今年以来，不少广州市民发现自家小区或是公司楼下出现了不少“储物柜”，这些能够存放和收取快递包裹的智能快递柜，似乎正在尝试解决“最后100米”的问题。

什么是智能快递柜？

事实上，一些大型电商此前就考虑在地铁口、大型社区等人流密集地布局自提柜，这也是一种智能快递柜。京东(30.81, -0.26, -0.84%)商城CEO刘强东2012年9月就曾在微博(19.89, -0.11, -0.55%)贴出一张京东自提柜的图片，并介绍“无人值守的！24小时可以自提，希望每个小区都能有！”但发展并不顺利。

让智能快递柜逐渐为人们所知道的是速递易。成都的上市公司三泰电子，此前的主营业务包括电子回单业务、ATM监控系统、银行BPO业务等银行类业务，2012年10月，三泰电子变更募投项目“电子回单项目”为“24小时自助便民服务网格及平台建设项目”，推出速递易服务。

速递易一般在社区、写字楼等设置智能快递柜，快递员通过注册开通，进入投递系统后，扫描快递单条形码，选择合适尺寸的箱子，输入客户的手机号码，之后就会有一个箱子自动弹开，快递员将货物放进后，关闭箱子，系统就会自动向客户手机发送6位提取码。消费者凭提取码免费拿取快件，但超过一定时间后就需要付费。而且一般都装有监控摄像头，以确保快件暂存的安全。

根据三泰电子公布的半年报，目前速递易的智能快件箱已进驻全国25个城市，截至2014年上半年已签约社区超过14000个。最新数据显示，速递易日均快件送达量已经从年初的每日3万件左右，快速增至6月底实现每日20万件左右。上个月16日，三泰电子发布公告称，拟在北京、上海、广州、深圳等15个重要城市投资设立全资子公司，以推动速递易业务。

中国快递业务量在电商推动下正高速增长，2015年有望达到200亿件，电商、快递及第三方企业纷纷投入到了智能快递投递箱的建设当中。瞄准“最后100米”的不仅是速递易，深圳一家公司的“派宝箱”近期也陆续进入广州的部分社区，邮政的智能快递柜也开始出现不少企事业单位。在外地，厦门有名为“鸟箱”的24小时快递自助服务中心以及“易家配送柜”，宁夏一家公司也开发了类似的智能快递柜。而各大快递企业也在抢占有利地形，韵达快递在上海投放了数台智能快递柜，申通宣布投资3000万元，要在社区和学校建立数万个自提货柜，顺丰也有同类的智能储物柜的产品，已经在杭州等城市投放。

用户、快递、物业都说方便

对于智能快递柜的出现，消费者还是比较欢迎的。家住海珠的陈先生，两公婆一个在天河一个在荔湾上班，“白天家里根本没人可以收快递，物业也不愿意代收，快递又不愿意晚上送，只能算时间买东西希望周末寄到，但时常不会准时”。小区内设置了智能快递柜，陈先生下班回来就可以顺便取了快件再上楼。另一位做老师的王小姐也有类似抱怨，她所在的小区不让快递进入，物业又不代收，“之前都是在门口一家小卖部有偿代收的”，智能快递柜帮她解决了这个问题。而喜欢网购的李小姐则是从保护隐私的角度，“谁知道网上商家会不会把我们的个人信息卖出去”，她现在除了特别大件的商品外，一般网购都不填家庭地址，而是填小区智能快递柜的地址。

目前部分社区的保安为业主提供代收快递服务，但不少保安也反映快件多顾不过来，有智能快递柜省事不少。更多的社区则是直接不提供代收，番禺某楼盘的物业管理人员则对记者表示，几万人的社区，物业人手根本没办法帮业主代收快递，“而且也没办法对快件负责”。一位保安告诉记者，即便他在这个社区工作超过十年，每家人基本都认识，也不敢帮人代收快递，“若是遇到值钱的东西，丢了少了算谁的呢”。一些社区物业从安全管理的角度，也希望快递能够集中收取，因而愿意与第三方合作设置智能快递箱。

智能快递柜也提升了快递员的效率。顺丰的一位快递员告诉记者，之前客户不在家，或者是要等几个小时，或者要重新约时间再送，有时候甚至要跑几趟，现在放到柜子里客户自取，节约了不少时间。

当然，对于智能快递柜也不是所有人都点赞。有消费者反映，部分快递员之前还会电话沟通约定送货，“现在通知也不通知一声就直接把快件放到速递易了，我收到提取码短信才知道”。也有消费者表示，网购商品快递送货上门时还可以开箱验货，有问题就直接退回了，现在快递直接放去柜子了，系统里也显示已签收，等消费者拿到商品再发现货不对板、缺件少件时，跟卖家沟通维权也麻烦，退货也麻烦。不少消费者还是要求送货上门，“太重的东西，自己再从柜子搬回家麻烦”。

而快递员则反映现在柜子的需求很大、但柜子的空间不够。一位申通的快递员就抱怨，“客户不在家让放柜子，结果柜子满了，我还得再打电话沟通一遍”。记者曾经晚上八点多去所在小区的速递易拿快件，看到几个快递员仍然守在柜子旁，等有人取件空出一个柜子，就再放一个，“几乎每天晚上都要等到很晚，还不见得能把当天要求放柜子的快件都放完”。

如果收费你还愿意使用吗？

目前处于跑马圈地状态的各家智能快递柜，对消费者及快递公司都还是免费的。以广州地区为例，速递易此前称可免费寄存48小时，但超时也并未收费，但从今年4月起规定快件暂存超过24小时后要收取每天1元的超期费。派宝箱也规定超过48小时后要收取延期费用。

消费者吕女士表示，放久了要收“滞纳金”是应该的，但是如果以后放快件都要收费的话，她不会考虑使用智能快递柜，“宁愿请保安代收或是自己在家等”。但也有消费者对超期收费的合理性表示质疑，在行政机构上班的李先生就表示，现在就常有提取码滞后发送的情况，如果是因为消费者没有及时收到或者根本没有收到提取码短信，由此造成的超期怎么界定呢？

按照三泰电子披露的，速递易业务的四种基础盈利模式包括派件收费、超期收费、寄件收费、广告业务费，未来应该会对快递公司收费。此前业界有传闻称，速递易的收费将按照箱子的大小来收费4-6毛。有快递公司业务员就表示，自己送一单快递的提成也就几毛钱，如果收费佣金势必更少，这样的话宁可等或者跟客户约时间再行派送。南方日报记者 钱玮珏